POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO
Na Jeh Castro, garantimos todos os direitos previstos no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para qualquer compra realizada em nosso site ou canais digitais, você tem o direito de desistir do produto e solicitar a devolução do mesmo no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, com reembolso do valor pago.
2. POLÍTICA DE TROCAS DE PRODUTOS
2.1 Troca Exclusiva por Defeito de Fabricação
Regra: Realizamos trocas apenas e exclusivamente em casos de defeito de fabricação comprovado.
Prazo: Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fábrica, você deve entrar em contato com o nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.
Custos de Frete: Constatado o defeito de fabricação, a Jeh Castro arcará integralmente com todos os custos de transporte para a coleta e o envio da nova peça.
2.2 Não Realizamos Trocas por Tamanho ou Preferência
Atenção: Não efetuamos trocas de produtos porque não serviram ou por insatisfação com a cor ou modelo.
Antes de finalizar a sua compra, recomendamos que confira atentamente o tamanho, especificações e detalhes descritos na página de cada produto. Em caso de dúvidas sobre o tamanho ideal, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento antes do envio do pedido.
3. CRITÉRIOS OBRIGATÓRIOS PARA A ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÕES
Para que o seu processo de devolução por arrependimento ou troca por defeito seja aprovado por nossa equipe, o produto devolvido precisa cumprir rigorosamente as seguintes condições:
Estado da Peça: O produto deve estar completamente sem uso, sem sinais de lavagem, sem manchas e livre de odores (como perfumes, suor ou hidratantes).
Etiquetas: As etiquetas originais da marca e eventuais lacres devem estar fixados e intactos.
Embalagem: O item deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem devidamente protegida para que não sofra danos no transporte.
❌ PRODUTOS QUE NÃO POSSUEM DEVOLUÇÃO:
Por motivos de higiene e pela natureza íntima das peças, não aceitamos a devolução dos seguintes itens:
Peças na cor branca;
Itens adquiridos em seções promocionais, saldos ou liquidações;
Artigos de sex shop e lingeries (exceto em casos de defeito de fábrica comprovado).
Nota: Dispositivos eletrônicos (que utilizam pilhas ou baterias) passam por testes rigorosos de funcionamento antes do envio. Recomendamos que você faça a conferência e o teste assim que receber o pacote.
📌 ATENÇÃO PARA ENTREGAS EM SÃO LUÍS - MA: Para os pedidos entregues via motoboy na região de São Luís - MA, o processo de devolução ou análise de defeito será coordenado digitalmente com o nosso suporte, podendo ser realizado também através de serviço de motoboy, conforme combinado previamente com o atendimento.
4. RESTITUIÇÃO E ESTORNO DE VALORES
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade, o reembolso da devolução será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do seu cartão. O prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende exclusivamente das regras do seu banco emissor.
Pix ou Transferência Bancária: A devolução do valor será efetuada em até 5 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
5. OBSERVAÇÕES LEGAIS IMPORTANTES
Garantia de Bens Não Duráveis: Solicitações enviadas após o prazo de 7 dias corridos só serão analisadas caso seja comprovado um defeito oculto de fabricação, respeitando o prazo legal de até 30 dias para produtos não duráveis (como vestuário, lingeries e acessórios), conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
6. CANAIS DE SUPORTE AO CLIENTE
Nossa equipe está pronta para orientar você em caso de dúvidas. Entre em contato conosco através de:
WhatsApp: (98) 99167-2916
E-mail: [email protected]
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Nossa política busca garantir total transparência, segurança jurídica e uma excelente experiência de compra online para as nossas clientes. A Jeh Castro agradece a sua confiança!